Mit dem Award „Deutschlands Kundenchampions“ werden Unternehmen jeglicher Größe und Branche für ihr Kundenbeziehungsmanagement ausgezeichnet.
Die Bewertung erfolgt mittels Kundenbefragungen auf Basis des EFQM-Modells für Excellence. Dabei wurden Kunden hinsichtlich wesentlicher Faktoren (wie zum Beispiel Leistungszufriedenheit oder Beschwerdebehandlung) für ein exzellentes Kundenbeziehungsmanagement befragt.
Beispielsweise sind Amazon, IKEA und Zalando Teil dieser mehr als 100 Unternehmen, welche bundesweit untersucht wurden.
Die Auszeichnung zum Kundenchampion erfolgt in 4 Größenkategorien. In der Kategorie Großunternehmen (5.000 oder mehr Mitarbeiter) erlangte Emirates den Spitzenplatz. Die Plätze 2 und 3 gingen an die Unternehmen Fielmann AG und HUK-Coburg. Bei Unternehmen mit 500 bis 4.999 Mitarbeitern teilten sich die Heiligenfeld GmbH und die DELO Industrie Klebstoffe GmbH & Co. KGaA den 3. Rang. Gewonnen hat diese Kategorie HSE24 und die office discount GmbH vor Diakonie Güstrow e.V und vor der Schöck BauBauteile GmbH. In der Kategorie für Kleinunternehmen (1 bis 49 Mitarbeiter) siegte die Evenord-Bank-eG-KG vor beck-shop.de und der Kopp Schleiftechnik GmbH.
Quellen: EFQM-Modells für Excellence, http://www.deutschlands-kundenchampions.de/
Fallstudien, aktuelle Artikel und vieles mehr:
Das könnte Sie noch interessieren
AutorIn:
Sebastian Dieser
Seit 2013 ist Sebastian Dieser Teil von BONAGO – als Spezialist für redaktionelle Arbeit im Bereich Marketing. Zu seinen Kerngebieten gehören die Neukundengewinnung, Kundenbindung und Consumer Promotions. Als Marketing-Enthusiast ist er im ständigen Austausch mit Branchenkollegen, meist auf Messen wie der dmexco oder auf Marketing-Foren, stets auf der Suche nach dem neuesten Trend. Seine Begeisterung über etwaige Marketingtools und Incentives kann er kaum zurückhalten, sodass er schon den ein oder andere Kollegen überredet hat, seinen Lieblingsincentive - den Fotoshootinggutschein – mit ihm einzulösen.