Effektive Kundenbindung durch Cashback-Systeme: Kauf belohnt mit Rückzahlung
Der Begriff „Cashback“, wörtlich übersetzt als „Rückerstattung“ oder „Barauszahlung“ (englisch), bezeichnet ein System, bei dem Konsumenten nach einem Kauf einen Geldbetrag zurückerhalten. Dieses Guthaben wird entweder ihrem Nutzerkonto gutgeschrieben oder in einigen Programmen sogar direkt auf ihr Bankkonto überwiesen. Das erhaltene Guthaben kann beim nächsten Kauf genutzt werden, wodurch eine Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen entsteht. Die Anwendung von Cashback kann sowohl als langfristiges Programm oder System erfolgen als auch im Rahmen zeitlich begrenzter Aktionen.
Es existieren zwei Hauptvarianten von Cashback-Mechanismen:
Aktion: In dieser Variante erhält der Kunde nach einem Kauf ein Guthaben oder einen Gutschein, den er bei einem zukünftigen Einkauf bei derselben Marke oder in derselben Produktkategorie einlösen kann. Solche Kampagnen werden oft von Produktherstellern initiiert und weniger von Handelsketten oder ähnlichen Unternehmen. Zum Beispiel könnte ein Kunde nach dem Kauf einer Fotokamera einen Gutschein im Wert von 35 EUR für den nächsten Einkauf erhalten. Im Bereich der Neukundengewinnung für Zeitschriftenabonnements könnte stattdessen ein Verrechnungsscheck bei Vertragsabschluss eingesetzt werden.
Programm/System: Diese Variante wird häufig von Handelsketten verwendet. Kunden erhalten als Dankeschön für ihre Einkäufe bei einem bestimmten Unternehmen oder einer Handelskette eine Gutschrift in einem festgelegten Wert, oft abhängig vom Warenkorbwert. Die Kunden können diesen Betrag erst nutzen oder auszahlen lassen, wenn sie mehrmals eingekauft haben und eine Mindesthöhe an Gutschriften erreicht haben.
Multipartner-Cashback-Systeme finden vor allem im Onlinehandel Anwendung. Diese Programme bieten den Kunden Transparenz bezüglich der Konditionen in verschiedenen Geschäften sowie direkte Preisvorteile für den jeweiligen Kauf. Dies bedeutet, dass eine Ansammlung des Guthabens auf einem Konto oder einer Plattform nicht notwendig ist.
Um die Gewinnmarge zu erhalten, die eigene Marke nicht zu verwässern und das Risiko von Kunden, die nur auf Schnäppchen aus sind, zu minimieren, kann es sinnvoll sein, alternative Belohnungen und Anreize zu prüfen. Es gibt viele Möglichkeiten, mit spannenden Anreizen zu arbeiten – sei es als Alternative zur direkten Auszahlung oder als zusätzliche Option für den Kunden. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig ihre Geschäftsziele erreichen.
Fallstudien, aktuelle Artikel und vieles mehr:
Das könnte Sie noch interessieren
AutorIn:
Sebastian Dieser
Seit 2013 ist Sebastian Dieser Teil von BONAGO – als Spezialist für redaktionelle Arbeit im Bereich Marketing. Zu seinen Kerngebieten gehören die Neukundengewinnung, Kundenbindung und Consumer Promotions. Als Marketing-Enthusiast ist er im ständigen Austausch mit Branchenkollegen, meist auf Messen wie der dmexco oder auf Marketing-Foren, stets auf der Suche nach dem neuesten Trend. Seine Begeisterung über etwaige Marketingtools und Incentives kann er kaum zurückhalten, sodass er schon den ein oder andere Kollegen überredet hat, seinen Lieblingsincentive - den Fotoshootinggutschein – mit ihm einzulösen.