Kundenbindung
Mehr Kundentreue dank zielgruppenspezifischer Anreize
Für Marketing- und Vertriebsentscheider gibt es genau zwei Möglichkeiten, um Wachstum zu generieren: Neukundengewinnung und Kundenbindung. Wie man mittlerweile weiß, ist es in den meisten Fällen kosteneffizienter einen bereits gewonnenen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen. Hier kommen Maßnahmen und Kampagnen im Customer Relationship Management (kurz CRM) zum Einsatz. Kunden binden bedeutet, aus Neukunden zufriedene Kunden und danach treue Kunden oder sogar Fans zu machen.
Ziel der Profis in Marketing und Vertrieb ist es, sich im Belohnungszentrum der Konsumenten zu verankern und damit Rabattschlachten zu vermeiden. Der Schlüssel: nachhaltige Belohnungslösungen um treuen Kunden Danke zu sagen.
Anlässe für Belohnungslösungen zur Kundenbindung